Клиенту обещали. Клиент напомнил сам
Задача была поставлена, но потерялась между людьми. Никто не соврал и не отлынивал — просто её передали устно, исполнитель понял иначе, а проверить было негде. О срыве вы узнали от клиента. Разберём, почему так выходит.
- О проблемах узнаёте от клиента, а не от сотрудников?
- Задачи теряются при передаче между людьми?
- Статус заказа приходится выяснять обзвоном?
- Сроки называете на глаз, потому что данных нет?
Как это обычно выглядит
Три признака того, что сроки держатся на памяти людей, а не на процессе.
О срыве узнают последними
Пока срок не наступил, всё выглядит спокойно. Проблема становится видимой ровно тогда, когда сделать уже ничего нельзя.
Задача теряется при передаче
Менеджер сказал производству, производство поняло по-своему, кто-то заболел. Формально задачу никто не отменял — её просто нет ни у кого.
Статус выясняется обзвоном
Чтобы ответить клиенту, где его заказ, приходится написать троим и дождаться ответа. К этому моменту клиент уже раздражён.
Человек не срывает срок в тот день, когда он наступил. Он срывает его за две недели до этого — когда взял на себя больше, чем успевает, или когда задача повисла в ожидании чужого ответа. Но в этот момент ничего не происходит: никакого сигнала нет.
Требовать отчёты не помогает. Отчёт — это то, что сотрудник рассказывает о себе сам, и он всегда немного оптимистичнее реальности. К тому же на его составление уходит время, которого и так не хватает.
Значит вопрос не в том, как усилить контроль. Вопрос в том, откуда берётся сигнал о будущем срыве — раньше, чем о нём догадается клиент.
Что вы получите на разборе
Это не презентация и не демо. Мы смотрим, как у вас реально устроена работа, и разбираемся, где теряются сроки.
- Карту того, как задача проходит через людей от клиента до результата
- Точки, в которых она чаще всего теряется или зависает
- Причину, по которой о срыве узнают в последний момент
- Оценку, сколько времени уходит на выяснение статусов
- Что из этого можно закрыть без внедрения чего-либо нового
- Что потребует изменений и каких именно
- Понимание, окупится ли автоматизация в вашем случае
- Честный ответ, если автоматизация вам сейчас не нужна
Три шага
Пятнадцать минут, чтобы понять вашу ситуацию и есть ли смысл идти дальше. Если смысла нет — скажем сразу.
Смотрим путь задачи целиком: кто ставит, кто принимает, где ждут чужого ответа и как выясняется, что срок горит.
Показываем, где именно теряются сроки, во что это обходится и какие есть варианты. Дальше решаете вы.
Кому это подходит, а кому нет
Подходит, если
- ✓У вас есть сотрудники и обязательства перед клиентами
- ✓Работа проходит через несколько человек
- ✓Готовы честно показать, как всё устроено на самом деле
- ✓Решение о деньгах принимаете вы
Не подходит, если
- —Вы работаете один и держите всё в голове
- —Нужен таск-трекер подешевле и ничего больше
- —Менять в работе компании ничего не готовы
- —Ищете исполнителя по готовому техзаданию
Что такое УП.Среда, если совсем просто
Это одно место, где видно весь путь работы: что кому поручено, что от кого ждут, где всё встало. Не доска с карточками, которую нужно двигать вручную, — состояние появляется из самой работы.
Система видит, что задача зависла или что человек взял больше, чем успевает, и показывает это заранее — пока срок ещё можно спасти, а не постфактум.
А чтобы ответить клиенту, где его заказ, никого обзванивать не нужно: можно просто спросить словами и получить ответ по реальным данным.
Три шага, и за каждый понятно, сколько платить
Первый бесплатный. Дальше платите, только если сами решите идти дальше.
Разбор процессов
Час разговора о том, как у вас проходит задача от клиента до результата. Не презентация и не демо: мы смотрим вашу ситуацию, а не показываем свою программу.
- Карту пути задачи через людей
- Точки, где она теряется или зависает
- Причину, по которой о срыве узнают последними
- Что можно закрыть без внедрения чего-либо нового
- Честный ответ, если автоматизация вам сейчас не нужна
Ничего устанавливать не нужно, обязательств не возникает. Отказаться можно на любом шаге.
Дорожная карта
Проработанный план изменений: что меняем в передаче задач, в каком порядке, что это даст и сколько займёт. Документ остаётся у вас.
- Описание целевых процессов компании
- Порядок изменений по этапам
- Что автоматизируется, а что решается организационно
- Расчёт, окупится ли автоматизация в вашем случае
- План перехода без остановки текущей работы
Обсуждается на созвоне после разбора и только если он показал, что менять есть что. Работать по этой карте можно и без нас.
Подписка УП.Среда
Единая рабочая среда, в которой видно состояние всех работ: процессы, задачи, проекты, финансы и управленческая аналитика в одном месте.
- Проекты, задачи и процессы
- Управленческая аналитика
- Искусственный интеллект, 1 500 запросов в месяц
- Все нужные модули без доплаты за каждый
- Индивидуальные модули, созданные под вашу компанию
Стоимость не зависит от числа модулей и конфигурации компании.
Почему один тариф, а не пять
Мы даём компании инструмент управления целиком и берём плату прежде всего за работу интеллектуальной системы. Стоимость не растёт оттого, что вам понадобился ещё один модуль или ещё один рабочий кабинет: дробить функциональность по тарифам — способ продать дороже, а не помочь.
Что обычно спрашивают
Чем это отличается от таск-трекера вроде Битрикса или Планфикса?
Трекер показывает то, что в него занесли. Если задачу передали устно или передвинули срок в переписке, он об этом не знает — и картина в нём спокойная ровно до дня срыва.
Разница в том, откуда берётся состояние: из обычной работы или из отдельной обязанности кого-то его поддерживать. Второе живёт до первой запарки.
Мы уже ставим задачи в чате. Разве этого мало?
В чате задача существует ровно до следующего сообщения. Через два дня она уходит вверх по ленте, а через неделю её невозможно найти — не потому, что люди плохие, а потому что мессенджер устроен не для этого.
Сотрудники не будут ничего заполнять, мы это проходили.
Справедливое опасение — на нём умирает большинство внедрений. Поэтому здесь нет отдельной обязанности «вести систему»: состояние появляется из работы, а спросить о нём можно словами, а не через десять кнопок.
Как система узнаёт, что срок сорвётся, если он ещё не наступил?
По тому, что видно в данных: задача не двигается, ждёт чужого ответа, на человеке висит больше, чем он обычно успевает, соседний этап уже опаздывает.
Это не предсказание, а арифметика — просто её никто не делает вручную, потому что для этого пришлось бы каждый день сверять десятки задач.
Сколько времени занимает внедрение?
Честный ответ — зависит от того, сколько процессов меняется и насколько они запутаны. Называть срок до разбора значило бы гадать.
Порядок работ и сроки по этапам — как раз содержание дорожной карты. Переход планируется так, чтобы компания не останавливала работу.
Сколько стоит УП.Среда?
20 000 ₽ в месяц за всю компанию. В стоимость входят процессы, задачи, проекты, финансы, аналитика и 1 500 обращений к искусственному интеллекту в месяц.
Отдельной платы за модули нет: цена не меняется оттого, что вам понадобился финансовый блок или ещё один рабочий кабинет.
Посмотрим, где теряются сроки
Оставьте контакты. Созвонимся, разберём вашу ситуацию и скажем, что с ней можно сделать — даже если это не мы.
- Разбор бесплатный и без обязательств
- Ничего устанавливать и настраивать не нужно
- Если автоматизация не нужна — скажем прямо
Заявка принята
Свяжемся с вами в течение рабочего дня.